IT运维服务和服务热线

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ITR已经发展了一套成熟的IT服务组合,能够很好地在现有的任何IT环境下运用。

持续维护服务

网络咨询服务和项目管理

主机服务

网络监控&冗余计划

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ITR服务优势

  • 覆盖全国的服务能力
  • 灵活的服务模式
  • 高效的运营支撑
  • 以客户为导向的服务文化
  • 强大的服务监控与管理
  • 跨国企业服务经验共享

ITR服务架构设计

  • 操作层:以服务台人员,驻场服务工程师以及合作伙伴,为客户提供基于桌面和基础架构的技术支持和服务。
  • 支持层:以技术支持、项目支持、质量监督和综合支持为核心组成的支持人员体系,为一线服务提供资源、技术以及其他方面的支持。
  • 业务层:管理人员将跟踪相关服务状况,组织资源,不断提升和优化服务资源和服务能力。

持续维护服务

ITR有全天候7天24小时的双语帮助中心和覆盖全国的工程资源,我们能提供三种级别的支持

  • 每天8小时,常规工作日
  • 每天12小时,国定假日外的每一天
  • 每天24小时,每一天包括国定假日

ITR的服务系统是建立在3个不同程度的客户支持上的:

  • 1级支持—双语电话帮助:帮助中心、7天24小时
  • 2级支持—远程服务:远程付款、转移、增加、改变
  • 2级支持—在线/现场:在线/现场支持帮助
  • 3级支持—扩展到制造商或供应商

ITR的维护服务覆盖了各种不同的器材,系统和软件并和IT的基础设施很好地整合在一起。这些包括了:

  • 开关、路由器和防火墙
  • QoS 装置和网关通道
  • 服务器和工作中心
  • 电话系统、电话和配件
  • 复印机、传真、打印机、扫描仪和其它周边设备

ITR的维护服务包含了在线、转移/增加/改变请求和对相关器材维护的帮助服务。所有的服务都是有回复次数的保证。这些包含了:

  • 故障排除
  • MAC(移动/增加/改变)需求
  • 案例跟踪和内部扩增
  • 如果在保修协议内,案例将被生产商自动提升
  • 保证项目和制造商或供应商的协调
  • 故障排除和覆盖设备与第三方的协调
  • 重新配置,以满足新的需求
  • 客户数据的储存/更新
  • 硬件和软件档案的年度更
  • 如果系统崩溃或损坏,网络操作系统和相关配置会恢复(不是应用程序数据)
  • 软件升级(不包括软件可能产生的费用)
  • 培训(正常访问)

主机服务

ITR通过全国数据中心提供大量的主机服务,主要包括:

  • 安装、管理和维护传真和电子邮件服务器,这个服务还包括网络和邮件托管服务。

网络监控&冗余计划

如果您公司想要优化网络性能和利用率,同时增加安全性和减少网络的冗余,那么ITR是一个理想的选择。

我们可以:

  • 监控、测量和管理网络上的数据流,确保关键系统和应用程序不受干扰,保持安全。

客户受益:

  • 降低企业人员编制压力,降低整体运维成本
  • 推动企业注重核心业务,专注于自己的核心竞争力
  • 提高内部用户的满意度,提高各部门工作效率
  • 减轻IT部门的基础工作压力,提供接触新技术的机会,方便其将主要精力和有限资源放在公司整体IT架构上
  • 依据报告可及时掌握公司设备运转情况,并为更新设备提供数据支持