在过去的10年itr已经发展了一套成熟的系统和it关联的服务, 能够很好的在现有的中国it化和方案化的it环境下运用.

• 出色的维护服务
• IT外包
• 服务器空间服务
• 网络监控&分散计划

出色的维护服务

有itr覆盖全国的24小时7天的帮助中心提供支持, ITR的维护系统集中在终端的专业软件包解决方案上. itr提供了三个不同级别的服务条款, 给客户提供了最适合你情况的解决方案.

• 8x5 - 8 小时每天 (9am to 5pm) 常规工作日
• 12x7 – 12 小时每天 (8am to 8pm), 国定假日外所有工作日
• 24x7 – 24 小时 每天 所有工作日包括国定假日

itr的服务系统是建立在3个不同程度的客户支持上的:

• 1级支持 双语言电话帮助, 24小时7天
• 2级支持 远程服务: 远程付款, 转移, 增加, 改变
• 2级支持 在线: 在线帮助
• 3级支持 扩展到制造商或原始卖方

itr的维护服务覆盖了各种不同的器材, 系统和软件并和it的基本设施很好的整合在一起. 这些包括了:

• 开关, 路由器和防火墙
• QoS 装置和网关通道
• 服务器和工作中心
• 电话系统, 电话和配件
• 复印机, 传真, 打印机, 扫描仪和其它器材

itr的维护系统覆盖了很多领域的服务, 基本的包括了在线, 转移/增加/改变 和对器材维护的帮助服务. 所有的服务都是以条约为基础并有回复次数的保证.

• 问题解决
• MAC (移动/增加/改变)需求
• 案例跟踪和内部扩赠
• 案例被生产商自动提升如果覆盖没有达到相关的保证
• 保证项目和制造商或原始卖方的协调
• 问题解决和覆盖设备和第三方的协调
• 重新更改去满足新的需求
• 客户数据的储存/更新
• 硬件和软件档案的年度更新
• 网络系统和相关设置的恢复如果系统发生错误(不是应用程序数据)
• 软件升级 (不包括软件产生的费用）
• 培训

IT-外包

作为现行的维护服务, itr提供了遍布全国的客户工程支持. 如果有需要, 我们对工程师提供全天的双语在线服务和桌面支持. 当然签约这些对itr资源经常性的访问也是可行性的.

空间服务

在数据中心, itr提供给客户很多空间服务. 由itr的姐妹公司IT-Broadband (ITBN)操作, itr能安装, 管理, 和维护象传真和电子邮件服务器这样的系统. 这个服务还包括网页和邮件的空间服务.

网络监控&多余计划

对于那些想提升他们网络的性能和安全性的公司，itr提供了一个很好的选择, 把世界系统整合和数据联接支持合并在一起. itr和他的的合作伙伴能监控, 测量你网络的流量数据, 并保证系统和程序不发生冲突. 同样的, itr会帮助你保证这些系统是安全的, 很好的保证你的工作和生产远离困扰.